Рекламация
В съответствие със Закона за защита на потребителите , като клиент имате право да предявите рекламация или да поискате замяна в следните случаи:
- Когато установите липси
- При несъответствие с поръчания модел, размер или цвят
- За дефектни стоки
Рекламацията може да бъде предявена до 14 дни след откриване на несъответствието на продукта. При предявяване на рекламация потребителят изпраща на наш имейл попълнен формуляр за право на отказ (може да изтеглите образец от ТУК), като в него посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията и адрес за контакт.
Срокът за предявяване на рекламация се спира в рамките на времето, необходимо за поправка на потребителската стока или за постигане на споразумение между продавача и потребителя за решаване на спора.
Клиентът има право да извърши замяна или връщане на стоката само ако се спазват следните условия:
- запазен касов бон, който да се представи;
- Стоката да бъде в нормален търговски вид
- стоката да не бъде увредена или с премахнати защитни стикери
Транспортните разходи за връщане на стоката са за сметка на клиента. За връщане или замяна, моля, свържете се с нас.
За да бъде спазен срока за отказ от договора, е достатъчно потребителят да изпрати съобщението си относно упражняването на право на отказ, преди изтичането на срока за отказ.
При приемане на стоката/ите от наш служител, ако се установи разминаване с информацията, която е предоставена в писмен вид чрез формуляра за връщане, Мобиграб ООД си запазва правото да откаже приемането на върнатата стока.