Доставка и рекламация
Доставка
Поръчаните продукти се доставят в цялата страна чрез куриерска фирма Еконт до посочения от вас адрес или до офис на куриерската фирма. Цената на доставката се изчислява при завършване на поръчката.
Не извършваме доставка в неделя и през официалните празници.
Времето за доставка обикновено е от 24 до 72 часа, в зависимост от населеното място. Не носим отговорност за закъснение, причинено от куриерската фирма.
Рекламация
Ако доставената стока не съответства на заявената за покупка от клиента и това може да се установи при първоначалния й преглед, клиентът може да поиска замяна на стоката със съответстваща на направената поръчка в срок до 24 часа след получаването й.
Ако забележите, че опаковката е нарушена, разкъсана поради неправилно транспортиране или има липси в момента на получаване на пратката, уведомете куриера и той ще състави Протокол за увредена пратка. Не се приемат рекламации за получена и увредена стока в последствие.
В такъв случай следва да предприемете следните стъпки:
- Свържете се с нас: Незабавно се свържете с нас на телефонен номер 0893 321 002, за да докладвате за състоянието на получената стока и да уточните детайлите за рекламацията.
- Откажете приемането на стоката: Ако забележите нарушена опаковка или липси в присъствието на куриера, имате право да откажете приемането на стоката. Това е важно за осигуряване на присъствието на куриера при рекламацията.
- Уточнете детайлите за рекламацията: Обяснете на куриера причината за отказа на приемането на стоката и уточнете детайлите за рекламацията и застраховката.
Присъствието на куриера при рекламацията ще улесни и ускори процеса на решаване на проблема и ще гарантира, че вашите права като клиент се зачитат пълноценно.
В случай на фабричен дефект, установен след получаването на продукта, клиентът го връща за сметка на МОБИГАРБ ООД и му се изпраща същия или равностоен продукт. Замяната се съгласува с клиента, а при несъгласие за замяна, на клиента се възстановява заплатената сума не по-късно от 20 дни, считано от датата на рекламацията. В този случай транспортните разходи са за сметка на МОБИГРАБ ООД.